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市场分析
任务目标
全面调研目标市场，从宏观环境、客户需求、竞争对手三个维度进行系统性分析，为商业决策提供依据。
触发方式
主动触发
当用户提出以下需求时触发：
- "分析这个市场"
- "调研XX行业"
- "了解XX市场情况"
- "分析竞争对手"
- "研究客户需求"
命令触发
/market-analyze [市场/行业/目标]操作步骤
STEP 1: 分析大环境与自身公司
PEST 分析
分析宏观环境的四个维度：
| 维度 | 分析要点 | 问题示例 |
|---|---|---|
| P 政治:---: | ||
| 政策法规 | 有什么新政策影响行业？ | |
| 政府态度 | 政府支持还是监管？ | |
| 贸易政策 | 关税、进出口限制？ | |
| E 经济 | ||
| 经济增长 | GDP增速如何？ | |
| 利率汇率 | 成本/收益影响？ | |
| 通货膨胀 | 价格压力？ | |
| S 社会 | ||
| 人口结构 | 年龄分布、教育水平？ | |
| 消费习惯 | 生活方式变化？ | |
| 文化趋势 | 流行什么？ | |
| T 技术 | ||
| 技术发展 | 有什么新技术？ | |
| 创新速度 | 变化快吗？ | |
| 技术壁垒 | 准入门槛？ |
五力分析
分析行业竞争结构：
| 力量 | 分析要点 | 对企业影响 |
|---|---|---|
| 现有竞争者 | 竞争者数量、规模、战略 | 竞争激烈程度 |
| 潜在进入者 | 进入壁垒、所需资源 | 威胁程度 |
| 替代品威胁 | 替代品数量、成本 | 替代可能性 |
| 供应商议价力 | 供应商集中度、转换成本 | 成本控制难度 |
| 客户议价力 | 客户集中度、转换成本 | 定价权程度 |
VRIO 分析
评估企业资源与能力：
| 维度 | 问题 | 结果 |
|---|---|---|
| V 价值化 | 能否创造竞争优势？ | 是/否 |
| R 稀缺性 | 企业间是否有差异？ | 是/否 |
| I 难以模仿 | 容易被复制吗？ | 是/否 |
| O 组织化 | 能否有效组织利用？ | 是/否 |
结果判断：
- 4个都是 → 持续竞争优势
- 有一个是 → 暂时竞争优势
- 否 → 竞争劣势
SWOT 分析
| 正面 | 负面 | |
|---|---|---|
| 内部 | S 优势<br>（Strengths） | W 劣势<br>（Weaknesses） |
| 外部 | O 机会<br>（Opportunities） | T 威胁<br>（Threats） |
分析要点：
- S: 核心能力、资源、品牌、渠道
- W: 薄弱环节、资源限制、能力不足
- O: 市场增长、新技术、政策支持
- T: 竞争加剧、替代品、政策变化
STEP 2: 分析客户
帕雷托分析
识别最重要的客户群体。
原则: 80%的收益来自20%的客户
按收益排序的客户分布
客户A ████████████████████ 35%
客户B ████████████ 20%
客户C ████████ 15%
客户D ████ 10%
其他客户 ███ ███ ███ ███ ███ ███ 20%
↑
关键客户群应用：
- 识别核心客户
- 资源优先分配
- 服务策略定制
RFM 分析
Customer Segmentation based on:
| 指标 | 含义 | 高分数意义 |
|---|---|---|
| R Recency 最近购买 | 距离上次购买时间 | 越短越好 |
| F Frequency 购买频率 | 购买次数 | 越多越好 |
| M Monetary 消费金额 | 总消费金额 | 越高越好 |
客户分层：
| 类型 | R | F | M | 策略 |
|---|---|---|---|---|
| RFM高分 | 高 | 高 | 高 | 维护关系、提升价值 |
| FM高分 | - | 高 | 高 | 增加复购频率 |
| RM高分 | 高 | - | 高 | 推荐相关产品 |
| 低分 | 低 | 低 | 低 | 唤醒、降低成本 |
人物誌 (Persona)
创建典型的客户画像。
模板：
[人物名称]
基本信息
- 年龄：[XX岁]
- 性别：[男/女]
- 职业：[某某职位]
- 收入：[收入水平]
- 地域：[城市/地区]
目标与动机
- 主要目标：[想要什么]
- 痛点问题：[困扰什么]
- 动机因素：[为什么购买]
行为特征
- 使用场景：[何时何地使用]
- 购买习惯：[决策因素]
- 信息获取：[从哪里了解]
偏好与障碍
- 喜欢什么：[偏好]
- 讨厌什么：[反感]
- 购买障碍：[阻碍因素]同理心地图
从四个维度理解客户感受：
| 想的 | 感受 | 说的 | 做的 |
|---|---|---|---|
| 客户在想什么？ | 客户有什么情绪？ | 客户说什么？ | 客户做什么？ |
| [思考内容] | [情绪状态] | [表达内容] | [行为表现] |
痛点: 客户面临的主要困难 需求: 客户想要解决的问题 期望: 客户期待的结果
客户体验旅程图
Mapping 客户从接触产品到使用的全流程。
阶段 → 认知 考虑 购买 使用 留存 推荐
───── ───── ───── ───── ───── ─────
触点 网站 评测 支付 产品 通知 分享
评价
客户 好 疑惑 紧张 满意 遗忘 积极
情绪 奇
想法 这是 真的 贵不 还行 没 朋友
什吗 值 贵 哦 想了 也会
么 不错
痛点 太 比较 不知 找不 忘了 怎么
抽象 麻烦 道怎么 到 分享
功能
机会 简 对比 试用 教程 提醒 奖励
化 案例 版版 机制
例
子STEP 3: 分析竞争对手
4P 分析
营销组合四要素：
| 要素 | 分析要点 | 问题 |
|---|---|---|
| P 产品 | 功能、质量、设计、差异化 | |
| P 价格 | 定价策略、折扣、价值感 | |
| P 渠道 | 分销方式、覆盖范围 | |
| P 推广 | 营销手段、广告、促销 |
4P ＋ 分析
在4P基础上增加两个维度:
| 要素 | 分析要点 |
|---|---|
| 提供内容 | 提供什么内容给客户？价值主张是什么？ |
| 提供对象 | 目标客户是谁？如何细分？ |
价值链分析
拆解企业的价值创造过程：
[基础设施]
│
├─ [人力资源管理]
│
├─ [技术开发]
│
└─ [采购]
│
├─ [进货物流]
│
├─ [生产/运营] ← 核心能力
│
├─ [出货物流]
│
├─ [市场营销/销售]
│
└─ [服务]分析目标：
- 识别价值创造环节
- 找出成本优化点
- 发现差异化机会
- 定位核心能力
核心能力分析
识别可持续竞争优势的来源。
| 能力类型 | 特征 | 例证 |
|---|---|---|
| 技术能力 | 技术、专利、研发 | 独家技术、专利池 |
| 市场能力 | 品牌、渠道、关系 | 强品牌、广渠道 |
| 运营能力 | 流程、效率、成本 | 供应链管理、精益生产 |
| 创新能力 | 设计、模式、速度 | 快速迭代、模式创新 |
判断标准：
- 难以模仿
- 稀缺性
- 客户价值
- 组织化
输出格式
# 市场分析报告
## STEP 1: 大环境与自身公司分析
### PEST 分析
[分析结果]
### 五力分析
[分析结果]
### VRIO 分析
[分析结果]
### SWOT 分析
[分析结果]
---
## STEP 2: 客户分析
### 帕雷托分析
[分析结果]
### RFM 分析
[分析结果]
### 人物誌
[客户画像]
### 同理心地图
[分析结果]
### 客户体验旅程图
[旅程图]
---
## STEP 3: 竞争对手分析
### 4P 分析
[分析结果]
### 4P ＋ 分析
[分析结果]
### 价值链分析
[分析结果]
### 核心能力分析
[分析结果]详见 [references/report-format.md](references/report-format.md)
专题：定量与定性分析的区别
详见 [references/quantitative-qualitative.md](references/quantitative-qualitative.md)
关键原则
- 系统性: 三个步骤完整覆盖
- 多维度: 每步使用多种工具交叉验证
- 数据驱动: 优先使用客观数据
- 客户中心: 始终从客户角度思考
- 动态性: 市场变化，分析需要定期更新