SKILL.md
ticket (v1)
CRITICAL — 开始前 MUST 先用 Read 工具读取 [../zentao-shared/SKILL.md](../zentao-shared/SKILL.md)，其中包含认证、环境变量配置、错误处理和通用选项说明。
Commands
- [
ticket list](./references/zentao-ticket-list.md) — 列出工单
- [
ticket get](./references/zentao-ticket-get.md) — 获取工单详情
- [
ticket create](./references/zentao-ticket-create.md) — 创建工单
- [
ticket update](./references/zentao-ticket-update.md) — 修改工单
- [
ticket delete](./references/zentao-ticket-delete.md) — 删除工单
Core Concepts
- Ticket（工单）：ZenTao 中用于处理用户问题报告的功能模块。
- 工单类型：通过
type 字段区分不同类型的工单。
- 工单状态：表示工单当前的处理状态。
- 严重程度：通过
severity 字段表示工单的严重程度。
- 优先级：通过
pri 字段表示工单的处理优先级。
Ticket Severity Levels
| Level |
Name |
Description |
| 1 |
Critical |
紧急 - 系统崩溃或功能完全不可用 |
| 2 |
Major |
重要 - 主要功能失效 |
| 3 |
Normal |
普通 - 普通问题 |
| 4 |
Minor |
轻微 - 轻微问题 |
Common Use Cases
1. 查看所有工单
# 列出所有工单
zentao-cli ticket list
2. 查看特定工单详情
# 获取工单详情
zentao-cli ticket get 1
Examples
# 列出所有工单
zentao-cli ticket list
# 获取工单详情
zentao-cli ticket get 1
Output Fields
| Field |
Type |
Description |
| id |
u64 |
工单 ID |
| title |
string |
工单标题 |
| type |
string |
工单类型 |
| status |
string |
工单状态 |
| pri |
u8 |
优先级 |
| severity |
u8 |
严重程度 |
Gotchas
- Ticket vs Feedback：工单（Ticket）通常用于处理需要解决的问题，反馈（Feedback）更多用于收集用户意见。
- Severity vs Priority：severity 表示问题的严重程度，pri 表示处理的优先级。
- 状态流转：工单有明确的状态流转规则，根据实际业务设置。
